Podmienky servisu a práva spotrebiteľa
Informácie pre spotrebiteľa · 12. 11. 2026
Poskytovateľ a kontakt
Servis poskytuje brewive s.r.o., IČO 23032189, DIČ CZ23032189, so sídlom Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu v Prahe, oddiel C, vložka 420263. E-mail: info@brewive.com, telefón +421 222 200 192. Na sídlo môžete doručovať písomnosti; nejde o prísľub osobného príjmu kávovarov. Odovzdanie prístroja sa dohodne osobitne.
Objednanie diagnostiky a opravy
Webový formulár slúži na objednanie diagnostiky kávovaru. Diagnostika stojí 48 € vrátane DPH, ak následnú opravu odmietnete a žiadate vrátenie kávovaru. Pri objednaní opravy sa diagnostika samostatne neúčtuje. Samotnú opravu vykonáme až po vašom odsúhlasení konkrétnej cenovej ponuky. Údaje môžete pred odoslaním opraviť a neskôr nás o oprave informovať e-mailom. Komunikujeme po slovensky. Podrobnosti o cene, preprave a právach spotrebiteľa sú uvedené nižšie.
Ak chcete reklamovať kávovar kúpený u iného predajcu, kontaktujte daného predajcu alebo ním určený servis. Objednanie platenej služby u nás neznamená prijatie reklamácie za iného predajcu. Ak očakávate záručné plnenie, oznámte nám to pred odovzdaním; postup vyjasníme pred zásahom. Reklamácia našej vlastnej opravy sa rieši podľa časti nižšie.
Cena, rozsah a doprava
Diagnostika: 48 € vrátane DPH. Zahŕňa zistenie závady a prípravu ponuky opravy; podľa poruchy môže vyžadovať otvorenie prístroja. Ak po vopred objednanej a vykonanej diagnostike odmietnete opravu, zaplatíte diagnostiku. Pri objednaní opravy ju samostatne neúčtujeme. Odmietnutie opravy sa odlišuje od zákonného odstúpenia od zmluvy; pri odstúpení platia pravidlá nižšie.
Cenu opravy stanovíme podľa poruchy, práce a potrebných dielov. Opravu ani zvýšenie ceny nevykonáme bez predchádzajúceho schválenia. Pri all-inclusive servise potvrdíme cenu a rozsah pre konkrétny model vopred. Cena zahŕňa diagnostiku, prepravu, prácu a diely s výnimkou základnej dosky; jej prípadnú výmenu a cenu dohodneme osobitne. Platobné podmienky a termín dokončenia dostanete v konkrétnej ponuke pred jej prijatím.
Nami organizovaná preprava po Slovensku je zadarmo oboma smermi aj pri odmietnutí opravy. Ponechanie kávovaru na diely je samostatná dobrovoľná dohoda o darovaní s potvrdením prevzatia; nie je podmienkou vrátenia prístroja. Pri takej dohode diagnostiku neúčtujeme. Kávovar zabaľte podľa pokynov; prípadná zodpovednosť za poškodenie sa posudzuje podľa zákona a konkrétnych okolností.
Vady služby a reklamácie
Vadu služby môžete vytknúť e-mailom alebo písomne na uvedenej adrese. Uveďte kontakt, opis vady a požadovanú nápravu; číslo zákazky alebo doklad uľahčí dohľadanie. Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a lehote jej odstránenia, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne.
Pri vadne vykonanej oprave máte právo na bezplatné odstránenie vady. Ak vadu nemožno odstrániť, neodstránime ju v dohodnutej lehote alebo sa vyskytne znovu, máte podľa zákonných podmienok právo zrušiť zmluvu alebo žiadať primerané zníženie ceny. Uplatnenie oprávnenej reklamácie našej služby nie je novou platenou diagnostikou.
Na vykonanú opravu a vymenené diely poskytujeme uvádzanú záruku šesť mesiacov od prevzatia opraveného prístroja. Zákonné práva zo zodpovednosti za vady zostávajú zachované, vrátane práv vzťahujúcich sa na dodané náhradné diely. Rozsah opravy, diely a záručné podmienky uvedieme v servisnom doklade. Táto stránka neobmedzuje kogentnú ochranu slovenského spotrebiteľa pri cezhraničnej zmluve.
Odstúpenie od zmluvy na diaľku
Spotrebiteľ môže od zmluvy o službe uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy. Oznámenie stačí v lehote odoslať na info@brewive.com alebo na adresu sídla. K dispozícii je vzorový formulár; jeho použitie nie je povinné.
So službou počas lehoty začneme iba na váš osobitný výslovný súhlas po poučení; nejde o povinnú súčasť objednávky. Bez takého súhlasu počkáme do uplynutia lehoty. Ak odstúpite po vyžiadanom začatí, za splnenia zákonných podmienok uhradíte len pomernú cenu skutočne poskytnutého plnenia. Po úplnom poskytnutí služby právo odstúpiť zaniká iba za zákonných podmienok vrátane výslovného súhlasu a potvrdenia, že ste boli o tomto následku poučení.
Prijaté platby vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia rovnakým spôsobom, ak sa bez ďalších poplatkov nedohodneme inak; tým nie sú dotknuté pravidlá úhrady vyžiadaného plnenia. Nami organizovanú spätnú prepravu neúčtujeme.
Riešenie spotrebiteľských sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, pošlite nám žiadosť o nápravu. Pri zamietnutí alebo bez odpovede do 30 dní môžete využiť príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Keďže poskytovateľ má sídlo v Českej republike, informácie o riešení sporu poskytuje aj Česká obchodná inšpekcia – ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz. S cezhraničným sporom vám môže pomôcť Európske spotrebiteľské centrum v SR. Ďalšie informácie: Slovenská obchodná inšpekcia a Ministerstvo hospodárstva SR. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
Kontakt